สานสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม

สานสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม

ถ้าคุณเป็นนักขายมานานพอสมควรคุณก็ต้องมี "เพื่อนพิเศษ" ลูกค้าเดิมของคุณ คุณควรมีการติดต่อสานสัมพันธ์เป็นประจำซึ่งจะให้ผลดีสามข้อ

1. นี่เป็นการสร้างธุรกิจที่ดี
2. คุณมีหน้าที่ต้องบริการ
3. เขาเป็นแหล่งรายชื่อใหม่ที่ดีที่สุดแหล่งหนึ่ง

มีผลการวิจัยว่า นักขายที่มีความสามารถจะขายสินค้าเพิ่มในกลุ่มลูกค้าเก่าอย่างสม่ำเสมอในขณะที่นักขายที่ไม่ค่อยมีผลงาน พยายามที่จะเปิดการขายใหม่ๆ ตลอดเวลา และพยายามขายให้กับลูกค้าที่นักขายเก่งๆ ดูแลอยู่ เท่ากับเป็นการกระตุ้นความคิดให้ลูกค้า และลูกค้าก็จะโทรไปสอบถามนักขายของเขาว่า สินค้าตัวนั้นตัวนี้เป็นอย่างไร ซึ่งที่จริงแล้วนักขายเคยเสนอก่อนแล้วแต่ลูกค้าอาจจะไม่มีความพร้อมจะรับฟัง นั่นเท่ากับว่านักขายที่เก่งในการรักษาความสัมพันธ์จะมีนักขายอื่นๆ คอยช่วยกระตุ้นตลาดให้ตลอดเวลา

อย่าลืมว่านักขายได้รับค่านายหน้าจากลูกค้าเก่าเวลาเขาสั่งสินค้าอีกครั้ง ดังนั้นนั่นถือเป็นค่าบริการที่ลูกค้าจ่ายให้ด้วยเช่นกัน ไม่ว่านักขายนั้นจะบริการหรือไม่

ฉะนั้นอย่างน้อยการรักษาการติดต่อสม่ำเสมอนอกจากเป็นภาระผูกพันธ์ที่คุณมีต่อเขาแล้ว ลูกค้าของคุณยังเป็นแหล่งที่คุณจะได้รายชื่อใหม่ๆ ทั้งในเครือญาติ และคนที่เขารู้จักอีกด้วย